利用清明連假夥同幾位好友，我們去日本進行一趟「學習之旅」。期間參訪聖路加國際病院和東京大學醫學部附屬病院的門診部門，讓我們深受感動和啟發。這次參訪讓我有機會親身體驗這些醫院如何營造出獨特而令人印象深刻的就醫環境。走進這些門診部門，我立刻感受到了一種溫暖和舒適的氛圍。這裡不僅注重提供優質的醫療服務，更著重病人的整體體驗，為他們提供一個安靜、放鬆和人性化的就醫環境。我被這些醫院的設計理念和細膩的關懷所深深感動。
聖路加國際病院（せいるかこくさいびょういん）
聖路加國際病院（せいるかこくさいびょういん）是位於日本東京的一家知名國際醫院。該醫院以提供高品質的醫療服務和跨國界的醫療合作而聞名。隸屬於聖路加國際大學。該醫院於1901年設立，當時稱聖路加醫院（聖路加病院），1917年改現名，病床數有520床。聖路加国際病院以其國際化的特點而聞名，醫院吸引了來自世界各地的患者和醫療專業人員。醫院提供多語言的醫療服務和國際醫療合作項目，以滿足不同國家和地區病人的需求。也因為來自世界各國的病人，聖路加國際病院旁就有體系經營的飯店、高端健檢及醫療住宅社施「聖路加塔」。聖路加塔為雙子塔構造，又稱「第3街區」，是位於隅田川畔的兩座摩天大樓，一棟47層，一棟38層，是東京灣岸天際線的代表建築物之一。47層建築的3、4樓是預防醫療中心（健康檢查）其上方是出租辦公樓層。最上層有展望餐廳「Luke」(聖路加之意)。38層建築的下部約4分之3樓層是提供醫療服務的住宅設施「聖路加Residence」，最上方約4分之1是銀座格雷斯登(ginza creston hotel)飯店。
聖路加國際病院的理念是以基督教價值觀為基礎，致力於提供高品質的醫療服務，關懷病人的身心健康。他們秉持著「愛的服務」的理念，將病人置於第一位，以人性化和尊重個體的方式對待每位病人。
聖路加國際病院的門診就醫環境以提供舒適、尊重和人性化的體驗為設計理念。然而，每個醫院都有其獨特的特色和設計理念。在參觀的過程中，我也注意到聖路加國際病院在門診就醫環境方面有一些特點值得學習：
1.綜合醫療與藝術結合：聖路加國際病院融合了藝術元素於門診區的設計中。他們展示了各種藝術作品，如畫作、雕塑和攝影，以營造出寧靜和舒適的氛圍。這種結合不僅提供了視覺上的享受，還為病人提供了一種心靈上的舒緩和慰藉。
2.綠化與自然元素：聖路加國際病院注重在門診區引入自然元素。他們設置了花園和室內植物，營造出自然的環境。這些綠化區域提供了舒適的休息場所，讓病人可以享受大自然的美好，同時也有助於減輕焦慮和壓力。
3.空間劃分和隱私保護：聖路加國際病院注重門診區的空間劃分和隱私保護。他們設置了分隔牆和隔板，為病人提供了私人空間，確保他們在就醫過程中的隱私和尊嚴得到尊重。同時，他們也考慮到了不同就診需求的差異，設置了特殊的門診區域，如兒科和婦科門診，以確保病人能夠獲得適合的環境和護理。
4.空中花園是提供員工、病患休憩、紓壓、散心的好地方。
總結來說，聖路加國際病院在門診就醫環境的設計中注重病人的舒適感和心理健康，通過藝術元素、自然環境和隱私保護等方面的考慮，創造出一個寧靜、舒適且具有人性化關懷，這些特色和設計理念值得其他醫院學習，以提升患者滿意度和整體醫療照護水平。
東京大学医学部附属病院／とうきょうだいがくいがくぶふぞくびょういん
東京大學醫學部附屬病院是一所位於日本東京的知名醫療機構。建立於1858年，一般病床數有1,157床。作為東京大學醫學部的附屬醫院，它擁有豐富的臨床經驗和專業知識。該醫院致力於提供高品質的醫療服務、教育和研究，並以其先進的醫學技術和設備而聞名。在參訪東京大學醫學部附屬病院門診區後，對他們所建立的友善環境留下了深刻的印象。他們以病人的體驗為中心，提供了一系列令人稱讚的設計和措施。我深感他們對病人需求的關注，並看到了如何透過這些改善措施提高病人的舒適度和醫療體驗。
東京大學醫學部附屬病院門診區以病人的體驗為中心，提供了一系列值得學習的建議。首先，在門診候診區的設計方面，病人的舒適度至關重要。為了提升病人的就診體驗，門診候診區應該提供舒適的座位、適度的照明和通風系統，以及清潔整潔的環境。
同時，保護病人的隱私和尊嚴也應該納入考慮因素，提供足夠的私人空間，確保病人能夠感到安心。其次，減少候診時間也是一項重要的目標。長時間候診不僅給病人帶來不便，還可能增加他們的焦慮和不滿意度。為了減少候診時間，東京大學醫學部附屬病院實施了快速的登記和分流系統，並合理安排醫師的門診時間。這些措施可以有效提高門診效率，讓病人能夠更及時地接受醫療服務。再者，在提供資訊和指引方面，東京大學醫學部附屬病院展現了專業和細致的態度。清晰的資訊和指引有助於病人找到正確的診療科別和門診處，減少迷失和困惑。提供明確的指示牌、路標和地圖是一種有效的方式，讓病人能夠輕鬆地尋找所需的資訊和指示。同時，在醫院內部設置方便的資訊顯示和導航系統，可以即時提供指引和資訊，幫助病人找到正確的診室和服務區域。這些系統可以顯示實時的就診信息、候診時間預估和醫生的就診情況，使病人能夠更好地掌握自己的就診進度，減少焦慮和不確定感。
整體而言，東京大學醫學部附屬病院門診區的友善環境體現了醫療機構對病人需求和體驗的關注。在醫療行業中，提供高品質的醫療服務不僅包括醫療技術的專業性，還需要關注病人的整體體驗。友善的環境可以幫助病人減輕焦慮和壓力，增加對醫療機構的信任和滿意度。因此，設計門診候診區時，可以運用設計原則和空間規劃的知識，創造出舒適、寧靜且具有視覺吸引力的環境。同時，人因工程學的觀點可以幫助我們理解病人在門診環境中的行為和需求，從而優化環境配置和設施設備。
參觀過2家醫院的門診，發現他們的共同處，都是創造出舒適、寧靜且具有視覺吸引力的門診就醫環境。針對參訪的心得提出在未來新醫院門診區設計中，可以考慮以下觀點：
1.空間設計原則：通過適當的空間規劃和配置，確保門診區有足夠的座位供應，避免病人長時間站立或等待。同時，提供充足的私人空間，保護病人的隱私和尊嚴。
2.色彩和照明：選擇舒緩的色彩和合適的照明設計，創造出放鬆和溫馨的氛圍。避免過亮或過暗的照明，以提供舒適的視覺環境。
3.音樂和聲音控制：適當的音樂或自然聲音背景可以減輕病人的焦慮和壓力。同時，採取措施控制噪音，提供安靜的環境。
4.設施設備：確保門診區設施齊全且符合病人需求，例如提供輪椅通道、嬰兒換尿布台和無障礙設施等。
5.信息傳遞和數據管理：利用科技手段提供清晰的資訊和指引，例如數字顯示屏、電子指示牌和導航系統，以便病人能夠方便地獲取所需的信息和指示。這些系統可以顯示實時的就診信息、候診時間預估和醫生的就診情況，使病人能夠更好地掌握自己的就診進度，減少焦慮和不確定感。
總結來說，參訪聖路加國際病院和東京大學醫學部附屬病院的門診部門，我深深感受到它們在創造舒適、寧靜且具有視覺吸引力的就醫環境方面的共同努力。這些心得對於門診區的設計和病人的福祉有重要的啟示，我們相信這些觀點和實踐將為其他醫院的門診部門提供寶貴的參考，讓病人在就醫過程中感受到關懷和舒適，提升醫療品質和滿意度。
作者：聯新國際醫院 張玲華助理副院長/謝美慧 特別助理
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