一九六五年管理學者彼得·杜拉克預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」管理大師德魯克認為：「21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。」是以，知識管理(KM, Knowledge Management)成為21世紀企業經營的顯學，其重要性更提升至企業經營策略層次，以標準化為基石，透過知識管理制度推動，將組織中的資訊萃取出知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，使知識不斷創新，並回饋到知識管理系統內，使個人與組織的知識持續產出，累積知識財富，進而達到品質改善，提升企業競爭力。
聯新國際醫療集團自1992年成立以來，累積了豐富組織知識，為有效管理組織智慧資本，自 1996年通過ISO認證；透過ISO導入，協助各項制度合理化，建立標準化作業流程，減輕同仁的工作負擔，為知識管理奠定良好根基。
2013-2014年，啟動「先導型知識管理計畫」，以集團經營服務中心及聯新國際醫療壢新醫院作為率先導入機構，邀請外部專家顧問輔導，由決策層級主管領軍知識管理專案推動小組，建立知識架構，設定KM文件規範，並善用2014年壢新醫院接受醫院評鑑的機會，導入評鑑協同系統，將醫院評鑑條文及佐證資料上傳KM平台，使同仁們具知識管理意識及熟悉使用知識管理KM平台；並於當年以最優成績通過衛生福利部醫院評鑑暨教學醫院評鑑；知識管理推動首嚐甜美果實。
2015年到2017年，集團知識管理全面上線，憑藉集團內試行機構的推動經驗，逐漸拓展到桃新醫院、上海禾新醫院，及駐外單位。制訂集團知識管理程序書，設有三層級推動架構，第一層於集團設有知識管理委員會，主責規劃 KM制度設計，及統籌 KM業務推動。第二層於各機構成立知識管理辦公室，善用各項管理手法推動知識管理，幫助組織更加廣泛地移轉及應用知識管理，讓知識管理運作漸入佳境。第三層於各部門設有KM推動小組負責部門知識庫管理，依循KM相關管理規範，維護部門KM日常執行及同仁日常操作指導。施以三層級的教訓訓練，第一級為新人訓練，入職3個月內新人安排有「知識管理」線上學習課程，讓每位新人都能了解知識管理概念及KM系統基本操作。第二級為KM小博士訓練，全集團每年定期分三個場地安排10場以上KM教育訓練及KM管理制度介紹並設有課後施測，確保學習效果。第三級為內部專家培訓，邀請外部學有專精的講師傳授知識管理新知及帶領知識物件撰寫，安排年度知識管理標竿之旅。
2018年-2019年「知識管理精進期」，將知識管理提升至集團策略位階，納入集團策略地圖，明定於集團經營計劃。知識管理朝向策略導向的計畫，並精進知識管理手法，明訂文件分級管理辦法，並訂有年度KM查核計畫，依據每月不同的KM查核重點規範條文，使各級主管們更能掌握知識管理的重點，並藉由部門自評、交叉稽核，知識管理辦公室複審…等管理手法，逐步體現知識管理帶給組織的益處。
聯新推動知識管理近6年，歷經上述羅列各知識管理推動歷程，各項營運管理效能大幅提升，在營運流程、人力資源、行政管理及醫療服務皆獲得具體成效，縮短專業學習曲線，助力平行部門瞭解，組織知識取得便利，跨院區知識擴散，跨院區管理成效提升。
知識管理能為組織帶來的效益並不僅限上述舉例；知識管理持續推動勢在必行，期使組織內部知識流通順暢，文件適當保密，佐以人員教育訓練，提升同仁獲取知識的效率，提升組織個體與整體的知識學習能力，有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能，發展組織核心能力，持續品質改善，進而達到最終目標績效提升。
期待2020-2025年，聯新國際醫療集團邁入「知識整合期」，形成有利於知識創新的企業文化與價值觀，具有能力整合應用內外部有關產品/服務/營運流程/管理原則等方面的內隱/外顯知識、以及創新服務的相關知識，提升績效以及組織整體競爭力。
【作者：聯新國際醫療集團知識管理委員會秘書長 陳俐利】
