在現代組織經營中，危機管理已變得至關重要。根據外部法規和相關標準的要求，以及ISO 9001:2015和ISO 31000:2009的相關條文，組織必須建立有效的危機管理體系，以應對可能或已經發生的各種危機和緊急事件。這些管理規範不僅是合規性的要求，更是確保組織的持續運營和保護利益的關鍵。
在危機管理的核心中，有一些關鍵概念和術語，我們將在本文中深入探討這些重要元素，以幫助您更好地理解危機管理的本質和重要性。以下是一些關鍵字，我們逐一探討它們的含義。
危機事件：指在無預警的情況下突發的緊急事件，亦即對組織造成威脅、危害需要短時間決策與處理的重要事件。
危機管理計畫(Crisis Management Planning，CMP)：明確規範在危機發生時誰應採取什麼步驟的書面資料，以減少事故的緊張局勢、展現企業承諾和專業知識、掌控事件信息流程和準確性及有效管理相關資源。主要內容有：確定危機管理小組，危機情況之評估，危機應變措施內容(包括原有作業系統已失效的流程，必須進行變更以持續運營的流程)，以及危機培訓，危機溝通指南等。
事件指揮系統 (Incident Command System，ICS)：為1970年代美國南加州原野大火後，由消防單位發展出來的一種事件管理體系，可彈性運用於處理各種意外/災難。醫院緊急應變指揮體系(Hospital Emergency Incident Command System，HEICS)為1990年因San Francisco地震，由當地的醫院發展的災難應急計畫及命令與控制程序。
危機事件等級：將危機事件區分四等級(A+、A、B、C)，影響及類型說明如下表，不同等級之事件有不同的因應動員與應變特性。
A+等級：特殊突發之事件造成品牌形象、商譽等重大危害，事件類型如政治、經濟、社會、科技、商業和法律關係等。
A等級：集團所屬兩家機構以上受事件擴及影響、危及人命或持續運作影響程度高，類型如：操作因素-資訊系統異常等。
B等級：集團所屬一家機構發生事件，請求集團啟動應變措施。
C等級：集團所屬一家機構發生事件類型如：環境自然事件、資源、操作因素、人員行為、管理活動及控制等。
